Shampoo 3 em 1 nunca mais
Este artigo nasceu da experiência de compra de um shampoo no supermercado, em minhas cotidianas compras de mês. Sim, compra-se shampoo em supermercado e não é de hoje. Há algum tempo, os supermercados entenderam que a gente não quer só comida. A gente quer comida, produtos de limpeza, de higiene pessoal, artigos para pet, revistas, […]
Não venda nada a ninguém
Outro dia, fui comprar um sapato. Vi dois modelos na vitrine que a princípio me interessaram, e estranhei o fato de um custar o dobro do preço do outro. Entrei na loja e pedi para ver os dois. Tudo bem? Por que este custa tão mais caro que aquele? Porque este é de couro natural […]
Do Escritório ao Teatro
Este momento atual do mundo dos negócios nos sugere uma caminhada inusitada: sairmos do escritório e irmos ao teatro. Refiro-me à performance dos profissionais de nossas empresas. Ao quadro de nossos colaboradores. Ao desempenho de nossa equipe: quanto mais artistas e menos burocratas fores eles, maiores serão os nossos resultados. Vivemos um momento de concorrência absoluta. A […]
O “Fim da Venda” e a era da assessoria a clientes
Clientes odeiam vendedores. Tente vender algo a alguém e você ganhará um inimigo. As pessoas normalmente detestam perceber que alguém está tentando vender algo a elas. Por outro lado, as pessoas adoram comprar. Adoram e cada vez mais precisam de informação qualificada para perceber que estão “comprando bem”. É portando “o Fim da Venda” e […]
“O Cliente” não existe
Pergunta: Quando um cliente vai a um hotel, e ao entrar no banheiro de seu quarto vê escrito no vaso sanitário uma tira de papel com a palavra “Desinfetado”, o que ele pensa? Resposta: Impossível saber. Impossível por uma simples razão: porque dizer “o que o cliente pensa” […]
